فرصة عمل لـ مشرف تجاري بمركز الاتصال في Telco بمنطقة Casablanca-Settat, Maroko

Entreprise

Notre contexte

Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client, Nous cherchons un Chef de Projet Relation Client expérimenté dans le domaine des Centres d’Appels.

Poste

Votre mission

• Prendre en charge le pilotage de projets en lien avec la relation client
• Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production
• garantir la communication client (instances, normée et au quotidien)
• Prendre en charge et répondre aux demandes d’informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le respect des exigences de délais et de qualité
• garantir le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes
• garantir la livraison des reporting/flash/exports dans le respect des exigences client et interne.
• Etre l’interlocuteur du client au quotidien
• Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d’évolution et de nouvelles opérations
• Veiller au respect des engagements contractuels défini avec le client
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).

• Analyser les indicateurs d’activité : prosituation de plans d’actions, réactivité et prise de décision. • Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d’actions pour y remédier.

Profil

De formation Bac +4 minimum, en commerce, économie ou marketing, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télémarketing, avec la responsabilité de la gestion de centre d’appels.

• Aisance rédactionnelle, maîtrise des écrits professionnels
• Excellente élocution en langue française.
• Maîtrise de l’environnement de la relation client à distance
• Savoir observer, analyser et planifier.