شركة BNP Paribas تبحث حالياً عن متقدمين لشغل منصب مكلف(ة) بالزبناء عن بعد في منطقة Casablanca-Settat. نوع الوظيفة المتاحة لهذا المنصب هو Full-time.
نبحث عن أفراد يمتلكون مهارات قوية في ولديهم خبرة لا تقل عن مبتدئين/كبار في هذا المجال. بالإضافة إلى الخبرة التقنية، نقدر الصدق والانضباط والشعور القوي بالمسؤولية.
تعمل BNP Paribas في مجال (وفقاً للشركة). إذا كنت مهتماً بالتقديم لهذا المنصب والانضمام إلى شركتنا، نشجعك على تقديم طلبك.
معلومات العمل
وصف العمل
Participation au développement de la satisfaction clientèle
S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client
Saisir et actualiser les informations clients, fiabiliser les données et enrichir les dossiers clients
Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BMCI via les différents canaux distants (téléphone, mail)
Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client)
Veiller au suivi et au bon traitement des demandes/dossier clients ou des informations dans le respect des procédures
Veiller à la qualité des prestations et des réponses fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client
Développement et fidélisation du fonds de commerce de la banque
Contribuer à la sécurité des opérations menées sous sa responsabilité
Exercer une activité bancaire à distance centrée sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’accueil, la prise en charge des clients et l’animation et la vente de produits et services
Détecter et rebondir sur les occasions commerciales en identifiant les besoins des clients, en les conseillant et en commercialisant les produits et services adaptés ou en produisant des occasions de contact avec le Réseau
Participation à la réalisation du plan d’action commercial
Analyser régulièrement son activité, l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
Promouvoir tous les canaux d’accès à la banque
Contribuer à la cohésion de l’équipe et proposer à son/sa responsable hiérarchique toute amélioration au fonctionnement et à l’organisation de l’équipe
Amélioration continue et formation
Identifier et faire remonter auprès de son/sa manager les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations et proposer, le cas échéant, des solutions et/ou des actions correctrices
Participer aux réflexions visant à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients
مزايا الوظيفة الأخرى
- مرافق رياضية في الموقع
- برامج رفاهية الموظفين
- إجازات إضافية لبعض الإنجازات
متطلبات
- القدرة على العمل ضمن فريق
- خبرة في مشاريع مماثلة
- مهارات إدارة الوقت
- فهم عميق للصناعة المرتبطة
عنوان الشركة
| مقاطعة |
Casablanca-Settat |
| المدينة |
Casablanca-Settat |
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قدم على هذه الوظيفة
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التقديم على الوظيفة مجاني.
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